Por supuesto, pero tendrá que actuar con rapidez. Sólo podemos cancelar pedidos en las primeras 24-48 horas y antes de que se hayan enviado. Sólo tiene que enviarnos su número de pedido inmediatamente. Puede ver más información en nuestra Política de envíos

Su paquete está de camino desde el extranjero. Esto es lo que significan esos mensajes de estado:

• "En tránsito al siguiente centro": su paquete se dirige a un centro de procesamiento de su país.
• "Esperando a que el transportista actualice la información de seguimiento" - El transportista tiene su paquete pero aún no lo ha escaneado en su sistema.

Próximos pasos
Por favor, espere 1-3 días hábiles para que el seguimiento se actualice. Si no se actualiza después de ese plazo, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos una actualización del pedido.

Estas lagunas de seguimiento son completamente normales en los envíos internacionales.

Su pedido llegará en los siguientes plazos a partir de la fecha de envío de su pedido:

Norteamérica: 7-15 días laborables
Resto del mundo: 10-15 días laborables

Procesaremos y enviaremos su pedido en el plazo de , y recibirá información de seguimiento una vez enviado para que pueda seguir el recorrido de su paquete.

Los tiempos pueden variar ligeramente en función de su ubicación, pero le mantendremos informado en todo momento.

Puede seguir su pedido con nuestro sistema de seguimiento integrado aquí.

Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Atendemos correos electrónicos de lunes a viernes en horario laboral.

No se preocupe. Los correos electrónicos de seguimiento se envían en los dos días laborables siguientes al envío. Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado y, si sigues sin recibirlo, escríbenos.

Empieza por preguntar a los vecinos o en la recepción de tu edificio. Aunque lo consideramos entregado una vez que el seguimiento lo confirma, estamos aquí para ayudarle a averiguar los siguientes pasos. Consulte nuestra política de envíos

Nosotros nos encargamos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días con su número de pedido y algunas fotos del problema, y le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. Puedes obtener más información en nuestra Política de reembolso.